FAQ
- A Absolute trabalha com venda direta?
A comercialização é feita exclusivamente nas melhores lojas de bicicleta do Brasil.
- Sou lojista e gostaria de ser um revendedor da marca Absolute, como faço?
Entre em contato com o nosso departamento de Vendas Interno através do número 0800 702 8699, e saiba todas as informações necessárias para ser um revendedor Absolute.
- Onde encontro o valor dos produtos Absolute?
Por não realizarmos venda direta, e por conta do valor se diferenciar de loja para loja, não colocamos valores em nosso site, e também em nossas redes sociais. Para saber os valores de nossos produtos, acesse o site de alguma de nossas lojas parceiras, ou vá até a revendedora mais próxima de você.
- Alguma dúvida técnica de nossos produtos?
Envie um e-mail contando a sua dúvida para assistência.bike@isapa.com.br
- Os produtos da Absolute têm garantia?
Sim. Todos os produtos da Absolute possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo pode variar conforme o tipo de produto, sendo informado na embalagem ou aqui no site em garantia.
- O que está coberto pela garantia?
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e materiais.
Não estão incluídos danos por mau uso, montagem incorreta, acidentes, desgaste natural ou modificações não autorizadas.
Veja mais informações clicando aqui.
- Como devo solicitar a garantia?
Nosso atendimento de garantia é prioritariamente realizado por meio da loja onde o produto foi adquirido, para facilitar o contato e agilizar o processo de análise.
Basta levar o produto e a nota fiscal à loja parceira, que fará o encaminhamento à Absolute Bikes para avaliação técnica.
- Comprei online, e agora?
Se a compra foi feita em um e-commerce parceiro, entre em contato diretamente com a loja virtual.
Ela será responsável por abrir o processo de garantia junto à Absolute.
- Qual o prazo de análise da garantia?
Após o recebimento do produto pela loja ou centro de assistência, o prazo médio de análise é de até 10 dias úteis.
Se o defeito for confirmado, o produto será reparado ou substituído sem custo adicional.
- Como entro em contato com o SAC da Absolute?
Nosso canal de atendimento principal é via loja ou revenda autorizada, mas, se necessário, você também pode entrar em contato conosco:
E-mail: sac@absolutebikes.com.br
Formulário de contato: disponível no site em “Fale Conosco”.
Nosso time dará suporte e orientará sobre o procedimento adequado conforme o local da compra.
- Qual o prazo de resposta do SAC?
Respondemos todas as solicitações em até 48 horas úteis.
Para agilizar o atendimento, informe sempre o número da nota fiscal, o nome da loja e uma descrição detalhada do problema.
- A Absolute Bikes possui atendimento pelo Reclame Aqui?
Sim. A Absolute mantém um canal ativo no Reclame Aqui.
- Preciso abrir reclamação no Reclame Aqui para resolver meu problema?
Não. Nossa prioridade é sempre resolver diretamente com o cliente, via loja parceira ou SAC.
O Reclame Aqui é um canal adicional, mas incentivamos que o primeiro contato seja sempre com o ponto de venda, pois é o meio mais rápido e eficiente.